– Vi ser tydelig at en dyktig butikksjef bidrar til at omsetningen øker. Det handler om å motivere medarbeiderne og bidra til å skape en positiv kultur der kunden føler seg velkommen og ivaretatt, sier kjedesjef Mette Gunhildrud i Juvelen. Etter sammenslåingen med Gullåren i 2007 har kjeden 50 butikker her i landet, og stadig flere kommer til.
Smykker, ur, bestikk, smykkeskrin. Heller ikke hos Juvelen er det gull alt som glitrer. Men glitrer gjør det definitivt i lekkert designede utstillingshyller, og også medarbeiderne skal stråle når de møter kunden. Kjedens erfaring er at enten man kjøper noe pent til seg selv, en gave til en man er glad i, eller forlovelsesringer sammen med kjæresten, betyr opplevelsen nesten like mye som produktet. Derfor spiller også medarbeidere en så viktig rolle.
– Kunden skal ikke bare føle seg verdsatt, men også få en god opplevelse og gode råd med på veien. Vi kaller det omtankesalg når vi forteller den glade giver at han ved neste anledning kan kjøpe ørepynt i samme serie. Da blir alle fornøyd, sier Mette Gunhildrud. De siste to årene har kjeden samarbeidet med Impact om ansettelse av butikksjefer. Kjedesjefen er ikke i tvil om at det er verdt pengene.
– Vi får mange søknader til våre butikker, og Impact gjennomgår kandidater, gjennomfører førstegangsmøter og kandidattester før de presenterer tre gode kandidater for oss. Hittil har Impact hjulpet oss med å ansette butikksjef til omlag ti butikker, og erfaringene er gode. Det er verdt investeringen, når vi sammenligner med hva det koster å ansette feil person. For vi ser tydelig at butikksjefens evne til å lede, motivere og skape en positiv innstilling hos medarbeiderne, er avgjørende for butikkens resultater. Samtidig er det selvsagt en fordel om butikksjefen er opptatt av mote, trender, mennesker og design, og forstår hva som betyr noe ved små og store anledninger, smiler hun. Og smile har hun grunn til, for kjeden er i vekst. Nye butikker kommer til i kjøpesentre over hele landet, både egeneide og franchisebaserte, og i fremtiden vil alle få samme stilige interiør som butikken i Byporten.
