|
– Vi ser helt klart at det er en tydelig sammenheng mellom medarbeidernes holdning og kommunikasjon med kunden, og omsetningen i den enkelte butikk. Derfor er vi også svært opptatt av å velge de riktige medarbeiderne. I fjor startet vi et stort opplæringsprogram, der vi valgte Impact som samarbeidspartner. De bistår regionslederne våre med å rekruttere butikksjefer og andre butikkmedarbeidere, og vi opplever at de klarer å sile ut de riktige menneskene, forteller administrerende direktør Thomas Gudbjerg i Kid.
Kid-kjeden har hatt suksess med å tilby moderne interiørprodukter til lav pris. I butikkene utvikles utvalget i takt med nye trender, og det er utvidet fra hjemmetekstil til også å omfatte hjemmedekorasjon (lysestaker, servietter mm). Fargevalg, produktsammensetning og presentasjon for kundene stiller høye krav til medarbeiderne i butikkene. Thomas Gudbjerg understreker viktigheten av at kunden finner sin stil, og ikke minst matchende produkter, slik at den totale butikkopplevelsen blir god.
– Her spiller butikklederen en viktig rolle med hensyn til motivasjon av medarbeiderne og for å skape et godt butikkmiljø for kundene. Vi måler salget kontinuerlig og har flere eksempler på at en ny og dyktig butikkleder raskt kan øke salget med 20-30 prosent. Da er det opplagt at samarbeidet med Impact blir viktig for å kunne nå våre mål, både økonomisk og når det gjelder kundetilfredshet, sier Gudbjerg.
|
|
