Kundetilfredshet betyr alt

Selv om Norge ikke lenger er et typisk industriland, finnes det deler av vår industri som hevder seg globalt. Olje- og gassindustrien får mest oppmerksomhet, men også vår marine industri utmerker seg både lokalt og på verdensbasis. Lars Westvig leder det norske datterselskapet av James Walker, og han er imponert over hvordan norsk nisjeindustri hevder seg internasjonalt selv om mange av dem opererer fra norske ”utposter”. – Disse selskapene har den beste teknologien og kunnskapen, og lykkes i krevende markeder til tross av geografi og kostnadsnivå. Kunnskap og teknologi er avgjørende suksesskriterier, og som underleverandør blir vi stilt høye krav til. Derfor behøver vi mennesker som har de nødvendige tekniske kunnskapene til å finne løsninger sammen med kundene, samtidig som de har den nødvendige selvstendighet og motivasjon, sier han.

James Walkers produkter har vært tilgjengelig for norsk industri i mange år, siden 1999 fra produsentens eget datterselskap. Den viktigste delen av sortimentet er gummibaserte tetningsprodukter for industrien. Kundene stiller høye krav, ofte gjennomføres omfattende testing, tilpasning og utprøving i forkant av leveransene. For petroleumsindustriene flyttes installasjonene i stadig større grad ned på havbunnen, noe som skjerper kravene ytterligere. – Når installasjonene befinner seg 1000 til 2000 meter under havoverflaten og skal være i virksomhet i 25-30 år, er det lett å forstå at man ikke kan gå på akkord med kvaliteten, for konsekvensene blir store om de ikke holder mål. Derfor er mange av våre salgsprosesser omfattende og langsiktig arbeid, mens det i andre sammenhenger selvsagt kan være enklere og kortere prosesser, forteller Lars Westvig, som er opptatt av å ha mennesker i organisasjonen som utfyller hverandre.

- Vi ønsker ulike mennesker, både kompetansemessig og med hensyn til personlige egenskaper. Når vi har benyttet Impact ved våre seneste ansettelser, har vi opplevd at deres konsulenter har satt seg godt inn i våre ønsker og behov, og at det har vært grundighet gjennom prosessene. Nå er en selgerleder, en salgsingeniør og en teknisk supportstilling på vei inn, og vi har høye forventninger til våre nye medarbeidere. De vil få utfordrende oppgaver i spennende markeder, men også store muligheter i en bedriftskultur hvor trivsel står høyt plassert på agendaen, avslutter Lars Westvig.

for oss som underleverandør  impav geografi og kostnadsnivan operere fra norske utposter og konkurrere med s Walker Norge er impFor oss som for oss som underleverandør