IMPACT har nå inngått samarbeid med MAZE. Dette selskapet står bak utviklingen av en helhetlig metodikk som beviselig har bidratt til formidable resultatforbedringer for såvel kjeder, både i dagligvare- og faghandelssektoren, som for større salgsorganisasjoner. Det har kjeder som Nikita, Meny, Specsavers og Bohus allerede dratt nytte av, og nå kan alle Impacts kunder dra nytte av disse erfaringene.

I alle virksomheter finnes kritiske faktorer som er avgjørende for suksess. For en frisørkjede kan det være hvorvidt kunden velger samme fisør neste gang håret trenger behandling, for en boligprodusent kan det være om kunden anbefaler leverandøren til sine venner. Når man sammenlikner butikker eller avdelinger i en kjedevirksomhet, vil det alltid fremstå variasjoner for disse sentrale parametrene, og MAZEs filosofi er å utvikle metoder og praktiske verktøy for å redusere denne variasjonen. Frode Berg (bildet), en av gründerne og leder av selskapet, forteller at de tar utgangspunkt i de 20 prosent beste og resten. – Vi sammenligner aktører som har like forutsetninger for å lykkes på disse KPI-ene, og ser at vi så godt som alltid lykkes med å halvere variasjonen, forteller han.

- Hemmeligheten er å studere bestepraksis hos dem som scorer høyt, og avdekke hvor variasjonen oppstå, og deretter engasjere organisasjonen i en effektiv prosess der den enkelte selv tar ansvar for egen forbedring. I samarbeid med IMPACT bidrar vi med veiledning til ledelsen og med flere unike verktøy . Deretter utarbeider og implementerer vi metodikk for å redusere variasjonen, forteller Maze-gründeren, som understreker at virkemidlene er enkle, men likevel svært effektive.
Vi benytter Questback og andre rapporteringsverktøy for å innhente informasjon, og etablerer systemer som for eksempel viser i hvert ukemøte hvordan utviklingen er. Hvis det er 90 butikker i en kjede, er det ikke artig for avdelingssjefen å alltid havne rundt nummer 80. Da gjør man heller noe med problemet, og sørger for at den aktuelle oppgaven blir prioritert. Vi er opptatt av at dette skal være positive prosesser i virksomhetene, og benytter virkemidler som intern konkurranse, belønning og løpende sekundering. Dessuten er det viktig å skape forståelse for at hvis man forbedrer seg på de kritiske områdene, så kommer også resultatene! MAZE har utviklet unike verktøy og metoder for å gjennomføre slike prosesser, og disse er nå tilgjengelig for IMPACTs kunder.