Uavhengig av rolle bidrar alle i virksomheten til å gi kundeopplevelser og der igjennom påvirke bedriftens inntektsskapende evne. Virksomhetens markedsmål stiller krav til alle i bedriften.
NØKKELKUNDEARBEID OG FORHANDLINGER
I de fleste virksomheter er det et fåtall kunder som står for en stor andel av inntektene. Noen få personer i virksomheten har det overordnede ansvaret for å beholde og utvikle disse kundene. Dette krever en systematisk arbeidsmetodikk.
PROAKTIVT SALGSARBEID
Mange virksomheter er avhengig av personlig oppsøkende salgsarbeid for å skape de nødvendige inntektene. Her er det i stor grad selger som tar initiativ.
Suksess i dette arbeidet bygger på selgers evne til å selge inn løsninger, kundenytte, ideer og å skape tillit.
KUNDEORIENTERING
I de fleste virksomheter er det mange som har daglig kontakt med kunder, men de færreste har et resultatansvar. Bedriftens medarbeidere påvirker i stor grad kundens opplevelse og dermed vår inntektsskapende evne.
En bevisstgjøring av egne holdeninger og yrkesstolthet er viktig for å få endret atferd.
Impact skreddersyr alltid utviklingsprogram i forhold til den aktuelle situasjonen.
|
|
